培訓(xùn)受眾
所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。
課程大綱
背景：人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”，是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。課程大綱：第一部分禮貌――禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。――禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。――禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。――和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。――當(dāng)你思考準(zhǔn)備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。禮貌的慣用語(yǔ)跟別人打招呼介紹你的朋友如何尊重別人如何展現(xiàn)自己的魅力如何跟別人說(shuō)話關(guān)于禮貌第二部分商務(wù)禮儀――禮儀決定成敗――有禮走遍天下――禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。――愛(ài)默生――“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。一、儀態(tài)禮儀――儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。――儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”――儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露――儀態(tài)的習(xí)慣性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手勢(shì)二、儀表禮儀――儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。――儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。著裝的具體規(guī)范商務(wù)人員著裝忌諱著裝要考慮場(chǎng)合會(huì)議著裝著裝要避免出現(xiàn)的情況男人西裝女士著裝三、公共禮儀――形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)。鞠躬引路搭乘電梯座位安排的五大原則電話禮儀會(huì)面的四個(gè)基本要素名片的使用握手的要求文明待客實(shí)際操作要求通用的禮儀法則四、各種禮儀分類――“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；――孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；――“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”；――“禮儀是人際交往的通行證”；――“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡”。日常見面禮儀接待禮儀通信禮儀宴請(qǐng)禮儀儀式禮儀社交禮儀談判禮儀各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗
