ISO9000與六西格瑪：兩個(gè)體系不同內(nèi)容
質(zhì)量或者質(zhì)量管理，很多人都會(huì)馬上聯(lián)想到ISO9000體系和六西格瑪（以下簡(jiǎn)稱六西）體系。
那么ISO9000體系是什么？六西格瑪體系又是什么？它們與項(xiàng)目的質(zhì)量管理又有何聯(lián)系呢？
ISO9000是界定公司控制質(zhì)量所必須的最基礎(chǔ)活動(dòng)的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系是一種架構(gòu)，其中包括系統(tǒng)方法、文件化的流程以及規(guī)定的職責(zé)。這個(gè)體系必須包含以下幾個(gè)方面：能清楚描述公司如何滿足既定標(biāo)準(zhǔn)各要求的質(zhì)量體系；實(shí)際運(yùn)行與文件化的質(zhì)量方針及質(zhì)量程序相一致；保持質(zhì)量記錄；定期審核質(zhì)量情況。ISO9000可以為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)平臺(tái)，這需要借助以下幾條途徑：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟；建立可以測(cè)量與評(píng)估變革及改進(jìn)的基準(zhǔn)；闡明顧客和供應(yīng)商的質(zhì)量要求及責(zé)任； 提高員工對(duì)影響質(zhì)量和確保質(zhì)量服務(wù)能力的控制因素的理解；便于技術(shù)與實(shí)際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流；通過(guò)改進(jìn)的文件，促進(jìn)培訓(xùn)和跨部門(mén)培訓(xùn)； 通過(guò)文件規(guī)定好的職責(zé)與接口，提高內(nèi)部、顧客、供應(yīng)商和日常的溝通效率；通過(guò)正式修改／預(yù)防措施和內(nèi)部審核，形成系統(tǒng)諸多的更新和改進(jìn)方法。
六西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（parts per million，簡(jiǎn)稱PPM）少于3.4。廣義的六西則屬于管理領(lǐng)域，在這里六西管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。六西管理強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的過(guò)程滿足顧客要求能力進(jìn)行量化度量，并在此基礎(chǔ)上確定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，六西專注過(guò)程問(wèn)題是因?yàn)槿绻鞒炭刂撇焕瑢?huì)導(dǎo)致結(jié)果同樣不可控。與解決問(wèn)題相比，對(duì)問(wèn)題的預(yù)防更為重要。把更多的資源投入到預(yù)防問(wèn)題上，就會(huì)提高“一次做好”的幾率。
找出最關(guān)鍵因素
六西管理法是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。六西管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而DMAIC又由下列4個(gè)要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系。其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西管理法為組織帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。其中包括：
項(xiàng)目管理：項(xiàng)目的質(zhì)量管理是包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法實(shí)施的整個(gè)管理職能的全部活動(dòng)。
質(zhì)量計(jì)劃：確定項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足它們。
質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
質(zhì)量控制：監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，確定其是否滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
體系不同方法各異
由此可見(jiàn)，ISO9000體系可以為項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、文件化、法制化、規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。但I(xiàn)SO9000體系在很多方面是并不太適用項(xiàng)目的質(zhì)量管理。因?yàn)镮SO9000體系主要目的是通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)過(guò)程誤差、系統(tǒng)誤差和糾正過(guò)程誤差、系統(tǒng)誤差，從而持續(xù)地改善過(guò)程輸出的質(zhì)量。而項(xiàng)目的質(zhì)量管理核心是過(guò)程輸出階段結(jié)果的驗(yàn)證和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，因?yàn)轫?xiàng)目的有些質(zhì)量缺陷并沒(méi)有采取糾正措施的機(jī)會(huì)，或者質(zhì)量缺陷的后果是毀滅性的。因此，需要引進(jìn)PMI的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法，通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。同時(shí)，還可以利用六西管理體系對(duì)項(xiàng)目滿足顧客要求能力進(jìn)行量化度量，并在此基礎(chǔ)上確定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。六西專注過(guò)程問(wèn)題是因?yàn)槿绻鞒炭刂撇焕瑢?huì)導(dǎo)致結(jié)果同樣不可控。不僅如此，六西體系還可以幫助企業(yè)打造一流的企業(yè)文化。六西以實(shí)現(xiàn)完美質(zhì)量為目標(biāo)，其優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。這樣做不僅減少了檢控質(zhì)量的步驟，而且避免了由此帶來(lái)的返工成本。更為重要的是，六西管理培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，并把這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化中。
3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)
如果要在IT項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)六西管理的話，那么，首先要明確IT實(shí)施將要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題是什么。它應(yīng)該滿足3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：辨識(shí)IT實(shí)施將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響，界定IT實(shí)施須改進(jìn)事物的范圍，傳達(dá)共識(shí)。
第二步，建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。六西項(xiàng)目確立后，必須立即組建有效的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，由原來(lái)的指派某個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈?wèn)題給團(tuán)隊(duì)成員去解決。
第三步，辨識(shí)問(wèn)題的潛在原因。在找到需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)后，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。除了改進(jìn)質(zhì)量以外，消除不必要的步驟還能降低實(shí)施成本并縮短實(shí)施周期。
第四步，探尋根本原因。探尋的行動(dòng)計(jì)劃包括：需要做什么；由誰(shuí)去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。
第五步，讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化。六西管理不會(huì)隨著IT實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束，而要求企業(yè)形成特定的文化，讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化，從而持續(xù)不斷地改進(jìn)。
第六步，展示并慶祝改進(jìn)的成果。IT實(shí)施團(tuán)隊(duì)要及時(shí)展示IT實(shí)施為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。在整個(gè)IT實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作加以肯定。
總之，ISO9000體系、六西體系和PMI的項(xiàng)目質(zhì)量管理，它們彼此相互關(guān)聯(lián)，互為補(bǔ)充，其核心都是以客戶為中心。在具體的項(xiàng)目實(shí)踐中，如果能夠?qū)⑺鼈冇袡C(jī)的結(jié)合起來(lái)，必將會(huì)更加有效地推進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)和項(xiàng)目管理工作，保證項(xiàng)目的最終質(zhì)量。
【所屬欄目：解決方案】 【查看次數(shù)：3485次】 【發(fā)布時(shí)間：2014年10月23日】
