TQM的核心理念、TQM的中心思想

TQM的核心理念　　顧客滿意：

　　顧客即供應所提供產品的接受者，可以是組織內部的，也可以是組織外部的。

　　附加價值：

　　用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經營績效和個人最大的工作績效。

　　持續改善：

　　建立以PDCA回圈為基礎的持續改善的管理體系

編輯本段TQM的中心思想

　　1.高層管理的領導直接參與---全面品質管理，非要由高層管理直接領導不可。通常需要由總經理親自領導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。

　　傳統意義的品質管理可通過授權給品質部門去進行，但全面品質管理則絕不能如此，必須由最高層的管理人員親自統籌。任何公司若不能做到此點，大概可以無須推行全面品質管理。

　　2.全體員工上下一心、群策群力---這是很關鍵的一點。要注意的是“上下一心”并非只是口號，而是必需條件。這里說“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；二是他們充分認同及投入；三是他們清清楚楚地知道公司能達致目標對他們會有什么好處，即是說，要能把公司的利益與各級員工的利益結合起來。

　　3.具有競爭力的成本---這一點是全面品質管理的關鍵概念。很多人有這樣的一個錯覺，以為推行全面品質管理，必是費用驚人，導致成本上升。其實，絕大部分成功地推行了全面品質管理的企業，都是一方面為全面品質管理作了重大投資，提供更優質的產品或服務。施樂機構是美國最矚目的一個成功地推行了全面品質管理的公司，在推行過程中的首六年內，把生產成本降低了20%。

　　4.提供高素質且不斷改進之產品及服務---一方面要“高質素”，另方面要不斷改進，尤其是后者，更是全面質量管理的焦點。

　　高質素的具體定義，當然要適應市場定位、顧客期望、競爭環境等因素來決定，但關鍵的一點，就是今天的高質素，并不代表明天仍是高質素，市場競爭的環境千變萬化，若不能不斷斷改進，很快便會被人家追趕上來，或是被拋離得更遠。

　　5.在客戶中建立優質及物有所值的良好聲譽---若能做到上述四點，便很有機會達到這個境界。

　　顧客導向是全面品質管理的中心思想，推行全面品質管理的公司，都必須令全體員工深明此昧。

【所屬欄目：解決方案】【查看次數：3593次】【發布時間：2014年10月23日】

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